1.1. Настоящая Политика определяет условия и порядок возврата денежных средств, уплаченных Пользователем за платные услуги на платформе SEA | SERVICE (далее — «Платформа»), предоставляемые Обществом с ограниченной ответственностью «МОРСКОЙ СЕРВИС», ОГРН 1223000001685, ИНН 3000000408, КПП 300001001, юридический адрес: 414016, Астраханская область, г. Астрахань, ул. Можайская, д. 74/17, e-mail: mail@seaservice.pro (далее — «Оператор»).
1.2. Политика разработана в соответствии со статьями 26.1 и 32 Закона Российской Федерации №2300-1 «О защите прав потребителей» и Федеральным законом №54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчётов в Российской Федерации».
1.3. Оплачивая услугу на Платформе, Пользователь подтверждает, что ознакомлен с настоящей Политикой и принимает её условия.
1.4. Политика применяется к услугам, оплаченным:
– через Telegram-бот @dsailorBot;
– через бота в MAX (max.ru/id3000000408_bot);
– через сайт seaservice.pro;
– через сайт deltatest.pro.
– Полный возврат осуществляется в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента оплаты при условии, что Пользователь прошёл не более 50% материалов курса (количество попыток сдачи тестов суммарно по всем тестам курса делится на общее число доступных попыток).
– Возврат не производится, если пройдено более 50% материалов курса — в этом случае услуга считается оказанной в полном объёме.
– Пробный (бесплатный) тариф возврату не подлежит в силу отсутствия оплаты.
– Полный возврат — в течение 14 календарных дней с момента оплаты, если Пользователь не совершил более 10% действий, предусмотренных тарифом.
– По истечении 14 дней возможен пропорциональный возврат за неиспользованный период по решению Оператора.
– Полный возврат осуществляется до момента начала фактического оказания услуги.
– После начала исполнения (например, отправки первого письма или приглашения) возврат не производится.
3.1. По инициативе Пользователя — при соблюдении условий раздела 2 настоящей Политики.
3.2. По инициативе Оператора:
– технический сбой, по вине которого Пользователь не смог воспользоваться услугой;
– ошибочное или двойное списание;
– отмена услуги Оператором.
4.1. Заявка на возврат направляется одним из следующих способов:
– через бота поддержки @SeaServSup_Bot в Telegram;
– на адрес электронной почты mail@seaservice.pro;
– через форму обратной связи на сайте seaservice.pro.
4.2. В заявке Пользователь указывает:
– адрес электронной почты или идентификатор аккаунта, с которого произведена оплата;
– название услуги и дату оплаты;
– причину возврата;
– при необходимости — реквизиты для идентификации платежа (номер заказа, сумма).
5.1. Срок рассмотрения заявки Оператором — до 3 (трёх) рабочих дней с момента получения заявки.
5.2. Срок зачисления денежных средств на счёт Пользователя — до 10 (десяти) рабочих дней с момента принятия Оператором решения о возврате. Фактический срок зачисления зависит от банка-эмитента карты Пользователя и обычно составляет 1–3 рабочих дня.
5.3. Денежные средства возвращаются на ту же платёжную карту, с которой была произведена оплата.
6.1. Возврат не производится в случае выявления признаков мошенничества, злоупотреблений или нарушения правил использования Платформы.
6.2. Не подлежат возврату бесплатные услуги, бонусы, промо-доступы и пробные тарифы.
6.3. В случае возврата средств по инициативе Пользователя, когда услуга уже оказана в полном объёме, возврат не производится.
Все обращения по вопросам возвратов направляются по следующим контактам:
– Служба поддержки: @SeaServSup_Bot (Telegram);
– E-mail: mail@seaservice.pro;
– Юридический адрес: 414016, Астраханская область, г. Астрахань, ул. Можайская, д. 74/17.
8.1. Оператор вправе вносить изменения в настоящую Политику. Актуальная редакция всегда размещается на сайте seaservice.pro.
8.2. Архив предыдущих редакций хранится у Оператора и предоставляется по запросу.